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Customer Service 銀數微客服



銀數微客服基于微信公眾號,為銀聯數據的客戶提供一系列的查詢與互動服務,包括銀數聯系人、服務單、知識庫、監管政策、文檔查詢等,并提供了客戶建議吐槽的入口,以及銀聯數據的公告通知。銀數微客服是銀聯數據現有客戶服務體系的重要補充,是提升客戶服務能力和效率的重要手段,也是銀聯數據貫徹“有溫度”的服務理念、不斷提升客戶滿意度的最新探索。

 


Service Platform 服務平臺

“銀聯數據服務臺”為客戶提供一個提交問題和需求的工作平臺,客戶提交需求后,系統將自動轉至預設的接口受理人,在需求處理的過程中,客戶可以隨時跟蹤和查看處理進展,并在服務結束后做出評價。該平臺秉承“以客戶為導向,以流程為中心”的理念,明確雙方在需求處理的每個階段需要提供的交付物、工時的確認等內容,流程清楚,分工明確。

CUP Data’s View of Cards 銀數觀卡
“銀數觀卡”微信公眾號深度聚焦信用卡行業,為讀者提供最新行業資訊、同業發展情況、業務實踐指導、案例經驗分享等內容,打造了銀聯數據指數、每周新聞速覽、信用卡銷售精英養成記等專欄,原創文章被百余家公眾號轉載。
CUP Data Index 銀聯數據指數
為了對區域性銀行信用卡業務發展狀況進行科學評價,幫助銀行評估自身業務表現,銀聯數據依托信用卡專業研究力量,打造了“區域性銀行信用卡發展活力指數”,簡稱“銀聯數據指數”(UPDIndex?),包含收入能力、風險管理、規模水平、用戶黏性、發展速度、額度管理6類一級指標、22個二級指標。銀聯數據指數自2014年起按月發布,能夠全面反映行業情況與銀行自身發展情況,現已成為百余家區域性銀行信用卡業務發展的重要參考指標。該指數不僅為銀行信用卡管理人員提供了客觀、真實、可比的行業數據與綜合性評價,也可為銀行高層管理者制定策略、部署戰略規劃提供有力的決策支持。
Tracking feedback 跟蹤反饋
每年進行客戶滿意度調查,并根據調查結果制定改進方案,不斷提高客戶服務水平。
Security Assurance 安全保障

  • 運營體系
    銀聯數據建立了由上海生產中心、同城災備中心、異地災備中心組成的“兩地三中心”運營體系。公司的上海生產中心位于中國銀聯上海信息中心,基礎設施完備,包括兩路市電、兩臺應急發電機組、兩路互為備份的UPS電源、兩臺冗余的精密空調和消防報警及氣體滅火系統,同時配備先進的環境監控系統,對基礎設施進行7×24小時不間斷監控,保證了機房基礎設施的高可用性。三個中心之間通過高速專線互聯,業務數據通過數據復制技術保持一致,災難恢復能力達到國家《GB20988-2007-T信息安全技術信息系統災難恢復規范》5級標準。

  • 信息安全管理
    銀聯數據建立了一系列信息安全管控措施,包括信息安全制度建設、訪問控制、入侵防御、數據備份、業務連續性、能力監控和事件故障處理等,并順利通過公安部每年組織的“護網”網絡安全實戰演習、全國信息安全等級保護三級測評及歷次人行網絡安全實戰演練。公司持續優化信息安全管理機制,嚴密保障客戶核心發卡系統、外圍系統中數據的機密性、完整性和可用性,使之不因惡意侵犯而遭受破壞、更改或泄露,能夠將安全事件對業務造成的影響降到最小。
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